Rebirth 1990: I have three golden fingers Глава 246: Пиар-мероприятие Возрождение 1990: У меня три Золотых Пальца РАНОБЭ
Глава 246: Мероприятие по связям с общественностью 01-31 В 2 часа дня Фан Бай осмотрел площадь Синхай.
Его окружило множество менеджеров Xinghai Plaza и несколько охранников, чтобы не допустить скопления окружающих гостей.
Фан Бай сначала осмотрел площадь Синхай снаружи и осмотрел парковку на юго-востоке.
«На стоянке для велосипедов плата не взимается. Нам приходится организовать персонал для наблюдения за ворами и установить камеры для круглосуточного наблюдения, чтобы обеспечить безопасность велосипедов клиентов. 1. Некоторые люди не берут с собой велосипеды. замки или замки сломаны, мы можем предоставить их бесплатно. Автомобильные замки можно забрать и вернуть с номерным знаком, а также разделить на незапертые зоны для специального управления.
Конечно, взимается плата после того, как машина припаркована на один час».
Весь управленческий персонал внимательно слушал, часто кивал, держа в руках ручки и записывал это на бумаге и реализовывал позже.
Фан Бай сказал на ходу:»Мусорные баки следует разделить на вторсырье, опасные отходы, влажные отходы и сухие отходы, чтобы у клиентов могла выработаться привычка».
«Водонагреватель можно устроить снаружи. Это не потребует больших затрат, чтобы прохожим было легче находить кипяченую воду для питья, но это может улучшить репутацию нашей площади Синхай.»
«Постройте умывальник в велосипедную зону и добавьте бесплатные насосы.»
Люди вокруг Фан Бая и его группы также заметили, что эти менеджеры очень нервничали и выглядели так, будто очень внимательно слушали. Они с любопытством подошли поближе, и оказалось, что это маленький босс осматривал
Некоторые люди, услышав то, что сказал Фан Бай, захотел отменить плату за велосипед, увеличить бесплатную кипяченую воду и бесплатные бензоколонки и не мог не аплодировать и громко кричать.
После некоторое время Фан Бай вошел в супермаркет, чтобы осмотреть.
Он стоял. Люди собрались вокруг него у ворот супермаркета.
Фан Бай продолжил:»Неудобно хранить зонтики на В дождливые дни. Мы можем настроить некоторые шкафы для хранения зонтов; мы предоставляем дешевые зонтики и плащи, чтобы облегчить клиентам путешествие в дождливые дни».
В дождливые дни у некоторых клиентов волосы могут быть мокрыми из-за дождя. Рядом со входом можно оборудовать сушильную комнату, чтобы клиентам было легче сушить волосы.
Фены также должны быть расположены в общественных туалетах, чтобы облегчить клиентам сушить волосы, при условии, что они защищены от кражи.
Вам следует поставить себя на место другого человека и посмотреть, чего вам не хватает.
Мы должны предоставлять хороший сервис во всех деталях.
Основой деятельности Xinghai Plaza является ориентация на людей, а обслуживание – это главное!
Если вы сделаете это хорошо, вы вообще не будете бояться конкурентов.
Пока он шел, Фан Бай прямо указывал на места, где не было службы.
Он увидел множество проблем за один шаг.
За последние полчаса Фан Бай уже указал на более чем две проблемы, в среднем по одной проблеме в минуту. Проблемы повсюду.
У него злобный глаз.
Цзинтянь и руководство супермаркета продолжали вытирать пот со лба и обнаружили, что проблем слишком много.
Они всегда говорили о качестве обслуживания, но не ожидали, что сервис будет таким.
По крайней мере, в настоящее время ни один государственный торговый центр не имеет такого хорошего отношения к обслуживанию, как у них.
Но, по мнению Фан Бая, проблем нет повсюду: если он пойдет осматривать государственный торговый центр, он вообще этого не выдержит.
Учитывая темперамент Фан Бая, он прямо приказывал:»Снести новый, повторно набирать и обучать новых людей!»
Все внимательно слушали, и слова Фан Бая не были необоснованными.
Кроме того, философия бизнеса и видение бизнеса Фан Бая, естественно, имеют смысл.
Если нет, то где бы сегодня была шумная площадь Синхай? Качество обслуживания также является преимуществом Синхай Плаза.
Когда мы подошли к отделу готовой еды, Фан Бай спросил Цзинтяня:»Почему нет бесплатных дегустаций?
Обязательно нужно предоставить зубочистки, которые можно разрезать на мелкие кусочки, чтобы клиенты могли попробовать. перед покупкой посмотреть, соответствуют ли они их вкусу. Вы все еще боитесь, что кто-то будет есть бесплатное мясо каждый день?»
Цзинтянь был немного смущен:»Председатель просто боится, что кто-то будет бессовестно есть мясо каждый день». и не иметь возможности прогнать их, что очень хлопотно».
Фан Бай на мгновение задумался и сказал:»Я обязательно попробую. Если вы встретите такого человека, предлагайте меньше, но не ругайте их и уходите.»
«Хорошо!»
«На приготовленной пище 1 должно быть указано, когда начинать готовить и какой срок хранения.
Если качество обслуживания плохое-это неблагодарно. Мы можем улучшить зарплату и льготы сотрудников.
Зарабатывать меньше Это нормально, но улучшить качество обслуживания и сделать его долгосрочным не сложно
Люди до сих пор не согласны с тем, хотите ли вы закрыть магазин».
Когда я подошел к кассе супермаркета, я увидел много людей, стоящих в очереди. Оплата.
Фан Бай указал на очередь и сказал:»В напряженный новогодний период мы можем временно добавить обслуживающий персонал. Один человек отвечает за помощь клиентам в упаковке товаров. Один человек отвечает за расчеты и сбор деньги. Не позволяйте клиентам упаковывать свои товары. Очередь слишком длинная. Я ненавижу это больше всего. Я стояла в очереди и не хотела покупать это, когда увидела это.
Фактически, Фан Бай обидел Седум.
Чтобы обеспечить бесперебойные продажи в течение Нового года в этом году, торговый центр Xinghai Mall временно увеличил свою рабочую силу более чем вдвое, но не ожидал что открытие второй фазы будет еще более оживленным. Все жители города пришли присоединиться к веселью.
Судя по текущей ситуации, пока не возникнет больших проблем, это будет считаться успех.
Фан Бай, похоже, осознавал давление на Цзинтяня и других и улыбнулся.»Некоторые проблемы можно будет постепенно исправить по прошествии года. Не стоит беспокоиться. Я надеюсь, что когда наступит большое улучшение, Я вернусь в следующем году..
Когда менеджеры увидели, что всегда серьезный Фан Бай наконец показал весеннюю улыбку, все вздохнули с облегчением, и уголки его рта слегка приподнялись.
2 часа позже Когда Бай пришел в зону одежды на первом этаже Фазы 2, он внезапно увидел сотрудницу магазина известной марки одежды»Mi Lai», яростно спорящую с покупателем.
Собравшиеся вокруг зрители подвергли критике отношение официанта. Высокомерное и высокомерное.
Клиенткой была 4-летняя женщина в штатском. Она взволнованно парировала:»Мои руки не грязные. Разве я не могу на них смотреть?» и прикоснуться к ним?» Сейчас я действительно не могу себе этого позволить, но через несколько лет, если у меня будут деньги, разве я не смогу себе это позволить? Могу ли я не позволить себе это сейчас и не смогу ли я позволить себе это через несколько лет, когда у меня будут деньги? Очевидно, что собаки смотрят на людей свысока.»
Окружающая аудитория также повторила:»Да, если вы смотрите на других свысока, просто спрячьте это в своем сердце и попытайтесь убедить их. Нет необходимости высмеивать их. Разве вы не тоже часть — повременный работник?.
Молодая женщина-продавец возразила:»В любом случае, я права. Поскольку я не могу себе этого позволить, трогать ее бесполезно. Если кто-то другой прикоснется к ней, одежда обязательно будет грязной. Так что стоит ли нам их продавать?»
Это платье стоит 12 юаней. Я тоже работаю неполный рабочий день. Я не могу позволить себе заплатить за него, если оно грязное. В конце концов я возьму на себя вину. Может ли она позволить себе заплатить за него?
Кроме того, я ее не ругал, я просто сказал, если не планируешь ее покупать, не трогай ее и не пачкай, как ее продать?.
Фан Бай нахмурился и подошел. Послушав некоторое время, он, вероятно, понял это.
В конце концов, ни с одним из них не было ничего плохого. Сам продавец был смущен., но его отношение было плохим. Это вызвало общественное возмущение.
Массы цеплялись за»снобизм», и все больше и больше людей чувствовали, что отношение к обслуживанию в этом торговом центре было плохим.
Окружающие гости также заметили Фан Бая и эту группу людей. Они все отошли в сторону, а некоторые воскликнули:»Руководство идет!.
«Этот молодой человек, кажется, Фан Бай, верно?.
«Кроме босса Сяофана, кто еще такой могущественный и красивый? Он, должно быть, вернулся из Шанхая на Новый год!.
«Я слышал, что в Шанхае есть более крупный бизнес.»
«Если убрать слухи, то это больше, чем Вэньчэн. Я слышал, что были инвестированы сотни миллионов.
Продавец и покупатели, которые только что спорили, а также окружающие люди сразу же затихли, когда увидели приближающихся Фан Бая и других.
Выдающийся темперамент Фан Бая был несовместим с люди вокруг него, и люди вокруг него были сильными. Молодые люди собрались вокруг него и, вероятно, догадались, что он Фан Бай.
Но большинство людей его не видели и не были уверены.
Фан Бай серьезно подошел к покупателю. Он искренне извинился:»Сестра, я Фан Бай, председатель Xinghai Group. Я хотел бы искренне извиниться перед вами от имени компании. Что касается плохого обслуживания в этом магазине., я заставлю людей заняться этим серьезно».
Если этот магазин не улучшит свое отношение к обслуживанию, то у этого магазина нет необходимости продолжать работу на площади Синхай..
Конечно, виноват продавец, но проблема невелика. Но Фан Бай должен позволить окружающим его людям снизить свою злобную оценку торгового центра, чтобы избежать плохих последствий.
Если если бы он был с точки зрения торговца, он, вероятно, так бы и сделал. В последние несколько дней по всему городу Вэньчжоу распространялись слухи о плохом обслуживании на площади Синхай.
В будущих поколениях такого рода общественная деятельность К вопросу отношений следует подходить осторожно.
Если к нему не подойти хорошо, компания разорится. Вот так она и обанкротилась.
Когда окружающие гости услышали слова Фан Бая, некоторые поняли, что молодой человек перед ними был легендарным бизнес-магнатом, который пришел лично осмотреть его.
Глядя на множество телохранителей и менеджеров в костюмах и галстуках вокруг, это кажется реальным.
Покупательница была шокирована, увидев Фан Бая в такой низкой позе.
Мужчина передо мной — важная шишка. Он часто рассказывает своему сыну о том, как учиться у Фан Бая.
Теперь, когда она извинялась перед ней, ее первоначальная раздражительность значительно утихла, и она выдавила смущенную улыбку
«Это ничего, это просто пустяк. Меня это не волнует». Фан Бай посмотрел на то, что она говорила. Он почувствовал облегчение, оглядел толпу вокруг себя, на мгновение задумался и сказал
«На самом деле для нас это не тривиальный вопрос, он напрямую влияет на покупки каждого». опыт.
Хотя торговцы в Синхай Плаза — не наши магазины, они наши партнеры. Если они не обеспечивают хорошее качество обслуживания, это потому, что мы плохо поработали в управлении.»
Когда люди вокруг услышали слова Фан Бая, они не могли не чувствовать ответственности за него. В то же время его оценка площади Синхай поднялась на один уровень.
Внезапно некоторые люди закричали:»Хорошо сказано, это хороший торговый центр!»
«Да, отношение к обслуживанию в торговом центре Синхай хорошее. Кто знал, что отношение к обслуживанию новых торговцев было так плохо? Это улучшило репутацию Синхай Плаза».
Менеджер магазина изначально стоял на стороне своих сотрудников, но когда он увидел, что Фан Бай вышел и решил проблему, он разобрался с проблема с точки зрения покупателя и дал понять, что он серьезно отнесется к их магазину. Понимая серьезность проблемы, я сразу вышел и попросил босса прийти. Сегодня первый день открытия. Босс тоже пришел и при этом ел.
Продавщица, которая спорила с покупателем, не осмелилась опровергнуть Фан Бай. Она встала и заговорила от имени покупателя. Ее лицо мгновенно побледнело, губы были плотно сжаты, дыхание учащено, глаза были полны беспокойства, и ее действительно могли уволить.
Фан Бай, с которым она до сих пор немного подмигивает, является боссом Синхай Плаза. Ее босс также является ее родственником и двоюродным братом, который полагается на торговый центр, чтобы свести концы с концами.
Она на мгновение растерялась и стояла в стороне, ожидая обработки.
«Пусть ваш начальник придет и внесет исправления в течение 3 дней, начиная с сегодняшнего дня, проведет сервисное обучение и запретит бизнес;
Если аналогичные проблемы возникнут снова, исправления будут внесены в течение 1 месяца.
Опять же Если это не сработает, просто найдите другое место для открытия своего бизнеса.
Вы, продавец, делаете большую ошибку. Вам не нужно повышать свою осведомленность об услугах. Вы не можете их уволить, и вы не можете выместить свой гнев на сотрудниках.»
После того, как Фан Бай закончил говорить, он попросил Ли Мэна заняться последующими делами, и тот ушел первым, чтобы продолжить осмотр других мест.
Его слова шокировали клерка и толпу. Он действительно отнесся к этому серьезно.
Владелец магазина понесет большие убытки, если не сможет вести дела в течение 3 дней.
Когда женщина-продавец услышала такое обращение, ее, вероятно, отругали ее босс, но Фан Бай заступился за нее и не мог быть уволен. Она.
Толпа увидела, как Фан Бай просил руководство остаться и разобраться с этим, а затем ушла и аплодировала ему, чтобы проводить его.
Увидев, как Фан Бай уходит, Ли Мэн спросил других клерков:»Где вы, босс Чен?»?.
«Лидер, пожалуйста, подождите немного. Менеджер нашего магазина собирается позвонить нашему боссу.»Заместитель управляющего магазином увидел Ли Мэн в маленьком костюме и подумал, что она молода, но не посмел ее недооценить.
На ее груди была изящная маленькая табличка»Вице-президент – Ли Мэн». Это старший руководитель Xinghai Plaza Leader.
Все менеджеры Xinghai Plaza носят униформу с рабочими значками на груди. Рядовые сотрудники также носят униформу, и их легко узнать.
Ли Мэн отвечает за продажи и должность заместителя генерального директора;
Цзинтянь также является заместителем генерального директора. До этого он в основном работал менеджером супермаркетов и магазинов электроприборов.
После открытия Xinghai Plaza обязанности нескольких руководителей высшего звена придется перераспределить. Им придется управлять не только Xinghai Plaza в Вэньчэне, но и Xinghai Plaza в Шанхае. Это весьма вероятно. что каждый из них будет напрямую управлять одним торговым центром.
Через несколько минут владелец магазина одежды Чэнь побежал назад, вытирая пот со лба, и последовал за менеджером магазина.
По дороге Босс Чен, вероятно, знал, что происходит.
Ли Мэн увидел слегка толстого мужчину средних лет, подбегающего назад, чтобы рассказать ему о результате обращения, а затем спокойно спросил его:»Есть ли у босса Чена какие-либо возражения против такого обращения?»
«Г-н Ли этого не сделал. Если вы не получите единого мнения, я немедленно остановлю бизнес и внесу исправления», — Босс Чэнь стиснул зубы и выдавил из себя льстивую улыбку.
Как он посмел возражать, когда Фан Бай ясно изложил свою позицию?
Xinghai Plaza использует бизнес-модель с низкой арендной платой и высокой долей участия.
Хотя Xinghai Plaza забрала себе большую часть акций, огромный поток людей позволил бизнесу по-прежнему зарабатывать много денег.
Закрытие на 3 дня приведет к большим потерям, но это лучше, чем быть выгнанным из торгового центра.
Он тайно проклял главу в своем онемевшем сердце за то, что всего за один день ему не повезло.
Он взглянул на продавца. Это был его родственник, и он рассердился еще больше и посмотрел:»Почему ты стоишь на месте, не извиняясь перед покупателем!»
Продавец-женщина наконец сказала Искренне извиняюсь перед клиентом.
Когда босс Чэнь увидел, что Ли Мэн все еще не уходит, он взглянул на покупателя, стиснул зубы, изо всех сил старался выдавить улыбку и сказал покупателю:»Мадам, я прошу у вас прощения за от имени бизнеса. Мы подарим вам одежду, которая вам только что понравилась.»Вы надеетесь, что дадите нам шанс исправить наши ошибки, несмотря на прошлые обиды».
Покупательница не осмелилась спросить за ее одежду, потому что у босса было хорошее отношение. В конце концов, она все еще боялась, что Фан Бай махнул рукой и сказал:»Забудь об этом. Не волнуйся об этом» и ушел.»Не волнуйтесь, г-н Ли, я понимаю, что бизнес будет немедленно закрыт для исправления.» Босс Чен улыбался с улыбкой на лице, но в глубине души он также усердно работал. Это трехдневный срок. бизнес во время китайского Нового года, что в обычное время эквивалентно одному месяцу.
Увидев, как толпа расходится, Ли Мэн тихим голосом успокоил:»Думаю, вы жалуетесь, но последствия этого инцидента довольно плохие. Люди вокруг вас смотрят на это, что напрямую влияет на репутация всего торгового центра.
Если мы не поступим с этим таким образом, другие торговцы, вероятно, будут ругать вас и говорить, что вы испортили репутацию торгового центра и испортили их бизнес. Хотите торговать этим с вами?
Босс Чен засмеялся и кивнул:»Да, то, что сказал г-н Ли, имеет смысл. Мы должны совместно поддерживать этот рынок»..
Ли Мэн кивнул, поднял уголки рта и ушел.
Босс Чен вздохнул, увидев, что Ли Мэн ушел.
Повернул голову и посмотрел на свой магазин, чтобы спросите менеджера магазина. Он указан как»временно закрытый» и требует некоторого обучения.
Если этот магазин зарабатывает деньги, Xinghai Group и другие Xinghai Plaza могут продолжать инвестировать, поэтому Xinghai Group является его финансовой поддержкой. Его отец Фан Бай попросил его идти на восток. Он не осмеливался идти на запад.
Конечно, на его уровне было невозможно поговорить с Фан Байпином. Если бы Ли Мэнган мог сказать доброе слово, это бы быть очень хорошим.
Для Mi Lai Clothing не потребовалось много времени. То, что произошло в магазине, быстро распространилось на другие магазины. Этим владельцам бизнеса пришлось обратить внимание на проблемы с качеством обслуживания и дать указание продавцам улучшить обслуживание. отношение и не смотреть свысока на клиентов, которые тратят деньги.
Фан Бай осмотрел несколько здесь, я не вернулся, пока не устал, так что весь управленческий персонал вздохнул с облегчением.
В следующие два дня все больше и больше покупателей узнали, что Фан Бай, председатель Xinghai Group, лично раскритиковал качество обслуживания продавцов для покупателей, и владельцу магазина пришлось исправить ситуацию и закрыть бизнес. три дня.
В то же время я также узнал, что Фан Бай указал на множество проблем с обслуживанием в Xinghai Plaza и попросил руководство их исправить.
Однако жители Вэньчэна уже считают, что качество обслуживания в Xinghai Plaza очень хорошее и его необходимо улучшить!
Действия Фан Бая заставили жителей Вэньчжоу почувствовать, что в Синхай Плаза предъявляются строгие требования к качеству обслуживания. Люди, которые там не были, еще более любопытны.
Одна сторона — это Xinghai Plaza с развитым сервисом, а другая — государственный торговый центр, который придерживается правил и имеет проблемы, но не желает совершенствоваться. Конечно, клиенты знают, как выбирать.
Я лучше пройду долгий путь и подожду час, чем пойду на площадь Синхай тратить деньги.
Через двадцать три дня после возвращения Фан Бай к нему пришли влиятельные местные жители из Вэньчэна.
Как босс, я надеюсь стать соседом семьи Фан Бая и купить виллу, чтобы выразить свою дружбу.
Эти боссы также талантливые люди, которые тратят те же деньги, но могут сделать больше и, возможно, подружиться с Фан Баем и его семьей.
Таким образом, количество предпродажных единиц Lanhua Yuan увеличилось с исходного до 3 единиц всего за 3 дня.
До Нового года осталось всего два дня. Площадь Синхай становится все более многолюдной. Средний ежедневный пассажиропоток достиг ужасающих 500 000 человек, и приходится вводить ограничения на движение.
Можно сказать, что весь город толпился к площади Синхай.
Некоторые люди каждый день ходят на площадь Синхай, потому что у них все равно отпуск.
В более поздних поколениях средний дневной пассажиропоток превышал 100 000, что было очень популярным торговым центром. Существовало лишь несколько торговых центров с общим пассажиропотоком 365 дней в году, достигающим 30 000.
Однако в наши дни в Вэньчэне нет конкуренции за покупки в Интернете, и в Вэньчэне нет крупных торговых центров. На площади Вэньчэн Синхай их всего 11, поэтому здесь толпятся все.
Все лодки в городе используются для перевозки пассажиров, и лодочники зарабатывают много денег.
Фан Бай нашел время, чтобы съездить на территорию вилл, чтобы осмотреть свою усадьбу, которая строилась всего несколько месяцев, и строительная компания строила несколько вилл одновременно. Работа шла не очень быстро, на данный момент завершены только конструкции подвала и первого этажа.
Поместье Фанфу занимает площадь в 2 акра и в основном состоит из 2 вилл: 1 новой в китайском стиле и 1 современной и простой.
Современное и простое здание с 3 этажами над землей и 2 этажами под землей занимает площадь более 7 квадратных метров;
Новое здание в китайском стиле с 2 этажами над землей и 1 подземный этаж занимает площадь более 4 квадратных метров.
Вы можете остановиться в любой квартире. Квартира большая, но в обычное время гостей может быть больше.
Также есть здания, будки охраны и различные чердаки, где живут телохранители и няни.
Без учета стоимости земли и стоимости отделки бюджет Фан Бая составляет 100 миллионов долларов, чтобы превратить его в семейный дом для пожилых людей.
И сроки оформления тоже очень большие. Если хотите заселиться быстро, то придется ждать 2 года, то есть в начале 1996 года.
В то время Фан Бай окончила бакалавриат и собиралась выйти замуж за Цинь Шую.
Читать новеллу»Возрождение 1990: У меня три Золотых Пальца» Глава 246: Пиар-мероприятие Rebirth 1990: I have three golden fingers
Автор: 520 farmers
Перевод: Artificial_Intelligence
